Guía del Mapa de sistemas
Cómo organizar el seguimiento de tus consultas
Una consulta que no recibe respuesta a tiempo no suele volver. Lo habitual es que lleguen por cuatro sitios distintos y ninguno te recuerde que hay algo pendiente.
Paso 1. Un solo lugar para todas las consultas. Da igual si llegan por la web, el correo, WhatsApp o Instagram. Todas acaban en la misma lista. Al principio basta con una hoja con estas columnas: fecha, nombre, cómo te contactó, qué necesita, estado y próxima acción.
Paso 2. Pocos estados y claros. Con cuatro tienes suficiente:
- Nueva.
- En conversación.
- Presupuesto enviado.
- Cerrada (ganada o perdida).
Paso 3. Siempre una próxima acción con fecha. «Llamar el martes» sirve. «Hacer seguimiento» no, porque no dice cuándo.
Paso 4. Diez minutos al día. Abre la lista, mira las acciones de hoy y hazlas. Si una consulta lleva dos semanas sin moverse, decide: o le escribes o la cierras.
Cuándo se queda corta una hoja. Si recibes muchas consultas al día, si varias personas atienden o si quieres que las consultas de la web entren solas, conviene pasar a un CRM conectado con tus formularios.
¿Quieres ver cómo está el resto de tu negocio?
Si prefieres que lo analice y lo implemente contigo, en una llamada gratuita de 15 minutos vemos qué está pasando y cuál sería el siguiente paso.