Marketing para el sector de cosmética natural: estrategias para crecer

Un día más, vuelvo con Marketing para…, la sección en la que me meto de lleno en los nichos y sectores de las suscriptoras de mi membresía para ayudarles a potenciar el marketing de su negocio digital.

Ya en la primera edición, dedicada al marketing para tiendas de accesorios para perros, ayudé a Marta a mejorar su tienda online con estrategias accionables que pudo empezar a implementar desde el primer momento.

Hoy es el turno de Crista. La conocí hace más de un año, cuando compró mi curso de creación de contenidos SEO, y desde entonces ha pasado por cada uno de mis servicios. Crista es una mujer sensible, trabajadora y con una seguridad en sí misma que se refleja en todo lo que hace. Su proyecto, Beauty Kalma, es una tienda online de cosmética natural para pieles maduras.

Pero lo que hace especial a su marca no es solo su enfoque en el cuidado de la piel. Crista no ha seguido los patrones de diseño tradicionales con colores suaves y minimalistas. Ella es disruptiva. Y así lo ha querido plasmar en la nueva versión de su tienda online, que hemos creado desde cero con mi servicio de Acompañamiento personalizado.

Pero antes de empezar a ofrecer mis recomendaciones para seguir mejorando, aquí te muestro su email:

Hola Goana, primero que nada, me encanta la idea de que incorpores ayudas de marketing en el método Goana. Justo ahora estoy intentando trabajar más en este aspecto, así que me viene genial.

Los consejos que diste para la chica que hace collares para galgos me parecieron buenísimos. Su diferenciador es súper claro: piezas hechas a mano y un nicho específico.

Mi duda es, ¿cómo plantear una estrategia efectiva para una tienda online de cosmética multimarca como la mía? Hay miles de tiendas similares y encontrar un enfoque propio no es tan sencillo.

Se me ocurre empezar a retirar las marcas que no están funcionando, sobre todo ahora que el SEO está mejorando con la nueva web.
También podría analizar mejor qué productos tienen más demanda con las herramientas que mencionaste, e ir incorporando otros más alineados con mi público. Pero más allá de esto, siento que estoy bastante perdida en cuanto a estrategia.

Otro punto que me genera dudas es la newsletter. Tiene buena aceptación, pero no tiene un enfoque comercial. En realidad, es algo muy personal porque es el tipo de contenido que me gustaría encontrar a mí, pero no sé si es acertado que siga así o si debería orientarla más a la conversión. (o quizás enviar otra que tenga un enfoque más comercial.)

Por otro lado, las automatizaciones ya las estoy implementando tal y como explicaste, y me parecen una idea fantástica.

Y luego está Instagram, que se me está haciendo bola. ¿Puedo permitirme hacer más pausas y centrarme en otras plataformas o formas de captar clientes? Siento que a veces le dedico mucha energía sin ver resultados claros.

Cualquier orientación que puedas darme sería de gran ayuda. ¡Gracias! 

¡Vamos a ponernos manos a la obra, Crista! Aquí van mi recomendaciones para tu marca. En los últimos años, la cosmética natural ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una necesidad de muchas personas. Cada vez son más los que buscan productos que sean buenos para su piel y, al mismo tiempo, respetuosos con el planeta. Sin embargo, con tanta competencia, surge la pregunta del millón: ¿cómo hacer que tu marca resalte?. Aquí te dejo algunas recomendaciones:

Cómo diferenciar tu tienda multimarca de cosmética natural

Uno de los mayores desafíos en cosmética multimarca es destacar entre la competencia. Para lograrlo, necesitas un enfoque propio y bien definido. Aquí tienes algunas estrategias para conseguirlo:

Refuerza tu posicionamiento

Ya tienes un nicho claro: cosmética BIO para pieles maduras. Ahora, el reto es que tu tienda no solo ofrezca productos dentro de esta categoría, sino que comunique ese enfoque de forma más evidente en todo: desde la selección de marcas hasta los mensajes de tu web, redes sociales y emails.

Acompañamiento en la compra

Para facilitar la decisión de las usuarias a tu tienda y convertirlas en clientes, puedes crear tus propias herramientas. Aquí van algunos ejemplos.

Test personalizado

Un test que ayude a las clientas a encontrar los productos adecuados según su tipo de piel y necesidades.

Ejemplo práctico: "Descubre tu rutina ideal"

Un test que, en pocos pasos, guíe a la clienta hacia los productos más adecuados para su piel. Algunas preguntas clave podrían ser:

• ¿Cómo describirías tu piel? (seca, mixta, grasa, sensible…)
• ¿Cuáles son tus principales preocupaciones? (arrugas, manchas, firmeza, luminosidad…)
• ¿Qué tipo de texturas prefieres? (ligeras, cremosas, aceites…)

Para crear este test de forma sencilla y funcional, puedes usar Gravity Forms, un plugin altamente versátil que permite configurar respuestas dinámicas. Así, según las elecciones de la clienta, se le mostrarán productos específicos de tu tienda como recomendación.

Además, puedes llevarlo un paso más allá automatizando el envío de recomendaciones personalizadas por email, asegurando que cada clienta reciba una selección de productos adaptada a sus respuestas.

Este test no solo mejora la experiencia de compra, sino que también te ayuda a captar leads que ya han mostrado interés en tus productos. Al solicitar su email para recibir sus recomendaciones, estás creando una base de datos con clientes potenciales mucho más cualificados y cercanos a la compra.

Recomendador automático

Una funcionalidad en la tienda que sugiera productos basados en el comportamiento de compra o en el historial de navegación. Por ejemplo, si una clienta está viendo un sérum antiarrugas, la tienda puede recomendar:

• Un limpiador suave para pieles maduras.
• Una crema hidratante con ingredientes compatibles.
• Un protector solar que refuerce los efectos del sérum.

Esto lo podrías solucionar con el plugin Product Recommendations para WooCommerce para generar sugerencias basadas en categorías o productos relacionados.

Packs sugeridos

Los packs en las tiends online son combinaciones de productos que funcionan bien juntos y los puedes acompañar con un pequeño descuento o un beneficio extra. Por ejemplo: Un pack llamado "Rutina antiarrugas en 3 pasos", que incluya:

• Sérum con retinol.
• Crema hidratante nutritiva.
• Protector solar anti-manchas.

Para esto, puedes utilizar el plugin de WooCommerce Product Bundles y con el que podrás crear packs con descuentos o bonificaciones.

Storytelling y conexión con tu audiencia

Si tus clientas confían en ti, hazlas parte de tu historia. Usa:

• Testimonios reales para mostrar resultados.
• Casos de éxito de clientas que han mejorado su piel con tus productos.
• Tu experiencia y conocimiento, para educar y generar confianza.

➡️ ¿Deberías retirar algunas marcas?
Sí, sin duda. Si hay marcas que no están funcionando o que tus clientas no demandan, optimizar tu catálogo hará que tu tienda sea más coherente y alineada con lo que realmente buscan.

Newsletter: ¿personal o comercial?

No tienes que elegir una sobre la otra, ambas pueden complementarse. Aquí te dejo algunas ideas para equilibrarlas:

• Sigue con tu newsletter personal, porque fideliza, genera confianza y mantiene una relación cercana con tu audiencia.
• Introduce menciones estratégicas de productos de forma natural, alineándolos con los temas que ya tratas. Así, la venta no se sentirá forzada.
• Puedes probar una segunda newsletter más comercial, enfocada en lanzamientos, promociones y novedades. Esto te permitirá medir si tu audiencia responde mejor a un enfoque más directo.

➡️ Empieza con pequeños cambios: ajusta tu newsletter actual con sutiles llamadas a la acción y, si notas que la conversión es baja, prueba con la opción comercial como complemento.

Instagram: ¿pausar o insistir?

Desde mi experiencia, Instagram puede ser agotador si no está generando resultados. Pero yo no te recomiendo abandonarlo. Al menos por ahora. Considero que es mejor evaluar nuevas estrategias. Aquí te dejo algunas opciones a considerar:

• Priorizar contenido evergreen: En lugar de depender de publicaciones efímeras, apuesta por carruseles y posts guardables que sigan atrayendo interacción con el tiempo. A día de hoy, yo sigo teniendo interacciones en mi cuenta con publicaciones que tienen años.
• Aprovechar contenido generado por clientes: Comparte reseñas, casos de antes y después y testimonios para reforzar la confianza en tu marca sin necesidad de crear todo el contenido desde cero.
• Optimizar en lugar de abandonar: Tal vez no sea necesario publicar con tanta frecuencia. Reducir la cantidad y enfocarte en contenido más estratégico puede ser una mejor opción. Si necesitas que te de recomendaciones de cuentas profesionales con las que puedas mejorar tu Instagram, dímelo y creo un nuevo artículo en el blog.

➡️ Redistribuye esfuerzos si es necesario: Si otras plataformas como el SEO, el email marketing o las automatizaciones están funcionando mejor, ajusta el tiempo y la energía que dedicas a Instagram. No todo tiene que girar en torno a esta red.

Mi recomendación final

Para resumir, te dejo aquí un resumen de las recomendaciones y ya tú me cuentas por cuál vas a empezar 🥰

• Refuerza tu diferenciación: Define qué hace única a tu tienda y qué tipo de clienta quieres atraer.
• Ajusta la newsletter sin perder cercanía: Experimenta con cambios, pero manteniendo el tono personal que genera confianza.
• Cambia la forma de usar Instagram: Menos publicaciones sin una estrategia clara y más contenido que realmente conecte con tu comunidad.

Cualquier duda o si quieres que trabajemos juntas en esto con más detalle, dime sin problema. ¡Un abrazo y ánimo con todo!